Làm sao để không phải cạnh tranh về giá

Giá cả luôn là vấn đề cạnh tranh đau đầu với các doanh nghiệp, khi mà đối thủ sẵn sàng bán phá giá để cạnh tranh với bạn. Liệu rằng có cách nào để không phải cạnh tranh về giá hay không?


🐱 Công ty chị được mấy năm rồi mà chưa đâu vào đâu, chán lắm em ạ. Lĩnh vực của chị nó đặc thù lắm, cạnh tranh kinh lắm, giá nào cũng không cạnh tranh được.
🐭 Tại sao sao chị lại mở công ty riêng?
🐱 Chị đi làm 22 năm mà mọi thứ cứ tàn tàn không có gì đột biến cả. Giờ mấy đứa mới ra trường trẻ trung, xinh đẹp, năng động toàn được sếp ưu ái nên chị nghỉ về mở công ty riêng làm dịch vụ khai báo thuế.
🐭 Vậy bây giờ chị có khó khăn gì?
🐱 Cạnh tranh lắm em ah. Mình là công ty chi phí đủ thứ còn mấy đứa nó đi làm kế toán ở các công ty rồi nhận hồ sơ về nhà làm thêm. Nó lấy giá rẻ lắm nên mình cạnh tranh không lại với nó.
🐭 Vậy chị có gì khác biệt so với những đứa sinh viên mới ra trường ở cty cũ và mấy đứa nhận thêm hồ sơ về làm?
🐱 Chị có 22 năm kinh nghiệm, chị có thể giải quyết công việc nhanh hơn, có nhiều nghiệp vụ hơn. Nói chung là kinh nghiệm của chị hơn hẳn chúng nó.
🐭 Cụ thể là chị có giá trị gì hơn so với họ?
🐱 Cái đó làm sao chị biết được. Chị chỉ biết chắc chắn là kinh nghiệm của chị hơn hẳn họ.
🐭 Cái thứ kinh nghiệm đó của chị vứt sọt rác đi, nó chả có giá trị cả. Chị 44 tuổi giờ ngồi cùng mâm với mấy đứa 22 tuổi chị không thấy nhục mà còn khóc cái nỗi gì? Thử hỏi nếu giờ em là sếp của chị. Một bên là mấy em tuổi đôi mươi trẻ trung, năng động, dễ sai bảo và một bên là con mẹ 44 tuổi xù xì, bảo thủ em thì em chọn ai? Khoan hãy đề cập đến vấn đề trai gái, cứ mặc định sếp của chị là nữ đi thì em dám chắc sếp của chị cũng sẽ chọn mấy cô gái tuổi đôi mươi kia. Kinh nghiệm 22 năm của chị nó phải được đo cụ thể bằng giá trị gì đó. Đó có thể là mấy em 22 tuổi mỗi tháng mang về 20tr lợi nhuận thì chị mang về 200tr lợi nhuận; đó có thể là cùng một nghiệp vụ chị chỉ mất 3 phút để giải quyết thì mấy đứa thanh niên phải mất 30 phút chưa xong... Chứ không phải là cái thứ kinh nghiệm dài lòng thòng nhếch nhác như chị nói.
Chị há hốc mồm, trợn tròn mắt, mặt xanh mét không nói thêm gì. Sau vài phút uống ngụm nước bình tĩnh lại và nói.
🐱 Trước giờ bao nhiêu năm chị chỉ làm kế toán cho công ty xây dựng. Giờ không biết sao nữa.
🐭 Chẳng lẽ mấy chục năm làm kế toán xây dựng chị không rút ra được bài học gì? Chị không mang lại một giá trị gì?
🐱 Có chứ. Chị nắm rất rõ các loại bệnh của các cty xây dựng. Chị biết họ thường vướng những vấn đề gì và chị có thể giải quyết những vấn đề đó dễ dàng. Nhưng ngoài mấy thứ đó chị thấy mình không có gì hơn.
🐭 Thì đó. Đó chính khác biệt, là lợi thế cạnh tranh của chị. Tại sao chị không biến mình trở thành chuyên gia về kế toán xây dựng? Chỉ cần nhìn qua chị biết cty xây dựng có bệnh gì và chị có ngay thuốc đặc trị. Ví dụ như em tìm đến cty không chuyên về kế toán xây dựng thì phải mất 30 ngày và tốn 30tr mới tìm ra bệnh và chữa khỏi bệnh. Nhưng chị là chuyên gia thì chỉ mất 3 ngày và tốn 10tr là hết bệnh. Như vậy là chị đã giúp khách hàng của mình tiết kiệm được một mớ còn chị cũng ăn được một khúc. Vậy thì lúc này chị có còn phải cạnh tranh bằng mọi giá nữa không? Khách hàng của chị có hạnh phúc không?
🐱 Ah. Em nói vậy chị vỡ ra nhiều điều. Vậy mà lâu nay chị cứ nghĩ đó là hạn chế của mình chứ không phải đó là lợi thế của mình. Nhưng chỉ tập trung vào công ty xây dựng thì được ít khách hàng quá không em?
🐭 Chị cứ trở thành chuyên gia về kế toán xây dựng đi. Chị cứ làm cho chị trở nên có giá, cứ làm cho 70% công ty xây dựng phải tìm đến chị để được tư vấn thì lúc đó chị sẽ trở thành tỷ phú.
Bạn đã bao giờ rơi vào thảm cảnh đó chưa? Đi làm thì bị sếp đì, cạnh tranh không lại với mấy đứa nhóc. Mở công ty riêng thì không cạnh tranh nổi về giá. Đừng có đổ lỗi cho hoàn cảnh, đừng trách trách cuộc sống bất công. Hãy làm cho mình trở nên khác biệt thì mặc nhiên bạn sẽ trở nên có giá.
Nguồn: Mai Quoc Binh

Nâng cao năng lực quản trị cho cấp quản lý

Rất nhiều chủ doanh nghiệp, CEO, nhà quản lý mà tôi gặp họ luôn ước rằng mình có hơn 24 giờ một ngày để hoàn thành nhiều việc hơn giúp công ty phát triển hơn. Nếu nhìn xung quanh chúng ta, các chủ DN, các CEO của những công ty, tập đoàn lớn họ cũng chỉ có 24 tiếng như chúng ta nhưng họ lại làm việc hiệu suất hơn rất nhiều lần. 



Bản thân tôi cũng từng được làm việc cùng vài vị TGĐ các tập đoàn lớn của Nhật, suốt nhiều năm tôi luôn quan sát học hỏi cách các vị ấy làm việc và đúc kết lại trong 3 thành tố: 

NĂNG LƯỢNG, 

TẬP TRUNG VÀ 

THỜI GIAN. 

Nếu thiếu một trong 3 thành tố này thì hiệu suất sẽ bị giảm rất nhiều. 

TH1: Tôi biết nhiều nhà quản trị lên lịch làm việc hàng ngày, hàng tuần rất chi tiết trong từng khoản thời gian được phân bổ. Nhưng do họ không đủ năng lượng duy trì cũng như sự tập trung vào điều quan trọng nên dẫn đến hiệu suất làm việc giảm

TH2: Nhiều nhà quản trị khác thì năng lượng luôn dạt dào, tôi không biết họ lấy ở đâu ra mà từ sáng đến tối luôn năng lượng như thế. Nhưng họ lại không biết sắp xếp công việc, dẫn đến năng lượng bị phân tán cho quá nhiều việc, thấy chạy lăng xăng cả ngày mà chẳng có kết quả gì.

TH3: Có người thì tính tập trung rất cao nhưng không thể duy trì lâu dài được do thiếu đi nguồn năng lượng cần thiết. Tôi trước đây hay rơi vào trường hợp này và phải liên tục tìm ra phương pháp để cải thiện. 

Các anh/chị hãy xem thử mình rơi vào trường hợp nào nhé.

Trong bài viết này tôi mạn phép đề cập trước về thành tố NĂNG LƯỢNG. 

Một là Năng lượng Thể Chất mà chúng ta hay nói nôm na là SỨC KHỎE. Vì không có sức khỏe hoặc sức khỏe không đủ thì dù ước mơ, hoài bão sự nghiệp có tốt đẹp đến đâu cũng khó mà hiện thực được. Nhưng đây lại là yếu tố hay bị bỏ qua nhất vì hàng tá lý do như: tôi còn trẻ mà lo gì, tôi bận quá thời gian đâu mà thể dục, việc nhiều quá thời gian đâu mà ăn uống đầy đủ, việc nhiều như núi làm đến 12h khuya chưa xong thì sao mà ngủ sớm được,….

Hai là Năng lượng Tinh Thần liên quan đến Mục đích sống, Sứ mệnh của bản thân, Sứ mệnh của doanh nghiệp. Tôi thấy rằng những ai làm rõ những điều này thì bản thân, sự nghiệp sẽ có sự phát triển bền vững. Nếu không thì khi kinh doanh một thời gian, đạt được một số thành tựu tài chính nào đó rồi chúng ta rất dễ bị mất phương hướng. Đây là trường hợp mà tôi gặp cũng khá nhiều.

Ba là Năng lượng Cảm Xúc. Ngày nay thế giới đề cao việc quản trị cảm xúc, trí thông minh cảm xúc ảnh hưởng đến thành công trong công việc, trong kinh doanh. Có nhiều trường phái, có nhiều quan điểm khác nhau. Riêng tôi thì thấy rằng nhà quản trị kiểm soát được cơn giận, bực tức để tránh buông ra những lời lẽ không hay làm tổn thương nhân viên là rất quan trọng. Tạo ra bầu không khí làm việc vui vẻ trong công ty là điều mà ngày nay nhiều tổ chức đang hướng tới. Làm việc hiệu suất sao mà cao cho được khi bước chân vào công ty ai nấy đều lạnh lùng, thờ ơ, mặt mày cau có (tôi đã gặp trường hợp này và sau 1 tuần cố chịu đựng đã phải rời công ty dù lương cao, văn phòng sang chảnh, phúc lợi hơn cả mong đợi nhưng tình người không có)

Và sau đây là một vài phương pháp tôi thực tập để nâng cao năng lượng của bản thân trong nhiều năm qua xin phép chia sẻ cùng anh chị.

1/ Ngủ đúng giờ, thức đúng giờ và tập thể dục 30 phút mỗi ngày. Nếu bận không tập 1 lèo được thì chia ra tập trong cả ngày.

2/ Ăn uống thiên về cá, rau hạn chế thịt đỏ vì làm tăng nguy cơ xơ cứng động mạch. 

3/ Thực tập lòng biết ơn 5 phút mỗi ngày

4/ Tập trung 1 thời điểm làm 1 việc và tạo môi trường xung quanh cho phù hợp.

5/ Tập trung liên tục khoảng 90 phút sau đó giải lao 5-10 phút

6/ Chỉ nghĩ về những điều tích cực, không đổ lỗi

7/ Ưu tiên cho những việc quan trọng, những người quan trọng

Tôi tin rằng khi chúng ta làm tốt việc quản trị Năng Lượng, thì năng lượng trong công ty của chúng ta sẽ khác, năng lượng tốt sẽ lan tỏa khắp nơi và như người ta hay nói “năng lượng tốt sẽ hút về nhiều ngân lượng”.

Nguồn: Lê Thanh Duy

Giấy tờ nào không được sao y

Bạn đang thắc mắc loại giấy tờ nào không được sao y


Căn cứ pháp lý: Nghị định 23/2015/NĐ-CP ngày 16/02/2015.

Sao y là việc cơ quan, tổ chức có thẩm quyền căn cứ vào giấy tờ, văn bản bản chính để chứng thực bản sao là đúng với bản chính. Tuy nhiên, không phải giấy tờ, văn bản nào cũng được chứng thực.



Cụ thể, 06 loại giấy tờ, văn bản sau đây không được dùng làm cơ sở để sao y từ bản chính gồm:

             (1) Bản chính bị tẩy xóa, sửa chữa, thêm, bớt nội dung không hợp lệ.

             (2) Bản chính bị hư hỏng, cũ nát, không xác định được nội dung.

             (3) Bản chính đóng dấu mật của cơ quan, tổ chức có thẩm quyền hoặc không đóng dấu mật nhưng ghi rõ không được sao chụp.

            (4) Bản chính có nội dung thuộc một trong các trường hợp sau:

            - Nội dung trái pháp luật, đạo đức xã hội;

            - Nội dung tuyên truyền, kích động chiến tranh, chống chế độ xã hội chủ nghĩa Việt Nam;

            - Nội dung xuyên tạc lịch sử của dân tộc Việt Nam;

            - Nội dung xúc phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của cá nhân, tổ chức;

            - Nội dung vi phạm quyền công dân.

           (5) Bản chính do cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của nước ngoài cấp, công chứng hoặc chứng nhận chưa được hợp pháp hóa lãnh sự theo quy định, cụ thể:

           Bản chính giấy tờ, văn bản do cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của nước ngoài cấp, công chứng hoặc chứng nhận thì phải được hợp pháp hóa lãnh sự theo quy định của pháp luật trước khi yêu cầu chứng thực bản sao; trừ trường hợp được miễn hợp pháp hóa lãnh sự theo điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên hoặc theo nguyên tắc có đi, có lại.

          (6) Giấy tờ, văn bản do cá nhân tự lập nhưng không có xác nhận và đóng dấu của cơ quan, tổ chức có thẩm quyền.

Khách hàng chủ động và khách hàng bị động

KHÁCH HÀNG CHỦ ĐỘNG VÀ KHÁCH HÀNG BỊ ĐỘNG

Khả năng cao là quý anh chị chưa được tiếp cận khái niệm này ở các lớp học Marketing. Đây là khái niệm Trung sử dụng trong việc phân bổ thời gian làm việc và KPI của bộ phận Marketing của công ty.



Việc phân chia khách hàng thành 2 nhóm như vậy sẽ giúp hoạt động Digital Marketing của công ty hiệu quả hơn cả trong ngắn hạn và dài hạn. Bởi vì thông thường hoạt động Digital Marketing hỗ trợ cho cả 2 việc:

Làm thương hiệu cho doanh nghiệp

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho bộ phận kinh doanh


Khách hàng chủ động

Một số hành động dễ thấy và chung của khách hàng chủ động theo Trung được liệt kê như sau, các anh chị có thể áp dụng cho doanh nghiệp mình tùy biến. 

- Họ là người đang có 1 nhu cầu đang cần giải quyết và sản phẩm của bạn có thể giúp họ giải quyết vấn đề đó. Họ là người sẵn sàng chi tiền mua hàng và tỉ lệ mua hàng cao hơn rất nhiều với khách hàng bị động.

- Họ có khả năng hành động nhanh khi đủ thông tin, vì vậy yêu cầu bộ phận marketing và sale phải phối hợp nhanh, giải quyết gọn vì khách hàng mua hàng vì cảm xúc là phần lớn (Tuy nhiên phải đảm bảo sản phẩm của bạn là tốt và có giá trị nhé, đừng hứa là tốt tốt nhưng thực tế không phải vậy). Tại sao mình lại có chia sẻ này? Bởi vì mình đã thấy rất nhiều trường hợp Marketing tìm được khách hàng sẵn sàng rút hầu bao rồi nhưng sale lại dây dưa chần chừ, không có khả năng dứt điểm.

Đó là lí do tại sao trong bài số 1 mình có đề cập hoạt động đầu tiên phải làm khi làm Digital Marketing tại công ty siêu nhỏ là làm bộ phận sale phải dứt điểm khách hàng thật tốt.

- Họ thường chủ động tìm hỏi người quen, đã có sử dụng sản phẩm, đọc Reveiw trên các diễn đàn, trên địa chỉ map của công ty bạn.

- Họ phân vân giữa sản phẩm của công ty bạn và đối thủ của bạn. Họ cần biết sản phẩm, dịch vụ của bạn có gì khác biệt.

- Họ sẽ luôn so sánh về giá, và họ cũng biết tiền nào của nấy. Nhưng xu hướng chung họ mua hàng vì tin tưởng bạn chứ không phải vì giá. Giá rẻ chỉ làm họ bớt cảm thấy rủi ro thôi.

- Họ luôn sẵn sáng gọi cho bạn hoặc đưa số điện thoại để bạn gọi ngay giúp họ giải quyết nhu cầu cấp thiết.

Digital Marketing làm gì với khách hàng chủ động

Khách hàng chủ động họ có khả năng mua hàng cao và sẽ là nguồn thu chính của công ty, vì thế hãy tập trung nhiều thời gian cho việc phân tích, đánh giá hành vi và chăm sóc họ. 02 Câu hỏi lớn nhất cần giải quyết đối với khách hàng chủ động là

- Làm sao để người có nhu cầu thấy mình?

- Làm sao để người có nhu cầu thấy mình rồi họ liên hệ mình?

Để làm rõ hơn cần trả lời tiếp

Họ ở đâu

Họ không xuất hiện, họ tìm đến và làm chủ cuộc chơi với Sale.

Họ tìm đến bạn ở đâu

- Họ tìm trên Google thông qua các từ khóa. Đó là lý do công ty phải phân tích rất kĩ và làm SEO để đón đầu nguồn tìm kiếm hoặc chi tiền cho quảng cáo Google để hút họ về.

- Họ đọc đánh giá trên google map, trên các diễn đàng, họ hỏi người sử dụng dịch vụ, sản phẩm tương tự. Vì thế khâu CSKH của công ty phải thật sự chuẩn, đừng nghĩ khách hàng đã mua hàng thì ít quan tâm hơn. Khách hàng đã mua hàng là lực lượng đưa khách hàng mới về công ty rất đắc lực đấy.

- Họ gọi trực tiếp đến công ty bạn để gặp bộ phận kinh doanh để mua hàng. Vì thế trong các bài viết web, diễn đàng phải luôn để lại thông tin liên hệ nếu cần mua hàng. Mỗi ngày đẹp trời sẽ có đơn hàng vài trăm triệu gọi cho bạn từ một nguồn đâu đâu trên mạng mà bạn không biết đấy.

- Họ cần nhưng demo, mô tả sản phẩm, so sánh, khác biệt để có thêm thông tin hữu ích để quyết định hoặc tham mưu với người ra quyết định mua hàng. Hãy sẵn sàng Profile bản mềm và các bài viết giúp họ ra quyết định thật nhanh.

Các kênh, công cụ để giúp khách hàng chủ động thấy bạn

- Website mạnh về từ khóa mà khách hàng tìm kiếm. Đừng ngần ngại chi tiền để mua 1 tên miền đúng với hàng hóa và hành vi tìm kiếm của khách hàng vì đến 1 lúc có tiền cũng chẳng mua được tên miền mạnh.

- Nếu không được tên miền mạnh hãy sử dụng tên miền từ khóa ngách. Ví dụ không mua được vaithun.com thì mua vaithuncotton.com (Một tên miền nhỏ hơn nhưng chiếm tỉ trọng tìm kiếm cao).

- Hãy chú trọng vào nội dung bài viết trên web và tối ưu bài viết, tối ưu từ khóa. Còn làm sao tối ưu bạn cần tìm một hoặc vài nhân viên có khả năng viết contten và làm SEO.

- Kênh Youtube: Rõ ràng Youtube là con cưng của Google mang lại nguồn thu lớn từ quảng cáo cho họ. Rất nhiều doanh nghiệp bán lẻ tự làm kênh youtube và có thứ hạng 1 2 3 trong các từ khóa tìm kiếm của khách hàng. Việc trỏ địa chỉ website trong các video youtube sẽ giúp khách hàng chủ động tìm đến bạn. Các dạng video phổ biến là giáo dục, cung cấp kiến thức cho khách hàng chủ động.

- Google Map: Vẫn là một kênh quảng cáo của Google và được ưu ái. Ngoài địa chỉ map thật của công ty hãy làm thêm map ảo chứa từ khóa. Điều này khiến cho đối thủ của bạn có chi tiền bao nhiêu cho quảng cáo cũng không thể thắng triệt để bạn được. Sẽ có ngách bạn thắng, sẽ có ngách họ thắng.

- Các kênh mạng xã hội: Là các bài viết trên Fanpage Facebook có lượng xem, chia sẻ, bình luận liên quan từ khóa. Các bài viết có truy cập lớn trên Linkedin, Twitte, chia sẻ của các KOL trong Tiktok, Insta, Zalo v.v (tất nhiên phụ thuộc vào Budget chiến dịch của bạn để có hành động thích hợp).

- Quảng cáo trên các trang trên: Tất nhiên là cũng phải chi tiền cho hoạt động quảng cáo để Google và các kênh Digital khác đánh giá cao bạn hơn. Tuy nhiên với doanh nghiệp siêu nhỏ phải rất cân nhắc về hiệu quả và vừa làm vừa học từ từ làm chủ, thuê ngoài rất tốt kém và rủi ro.

Các dạng content, từ khóa gơi ý, tất nhiên bạn cần kiểm tra lưu lượng tìm kiếm và cạnh tranh để có lựa chọn từ khóa phù hợp.

- Công ty xxx (xxx là sản phẩm, dịch vụ của bạn. Các bài viết ví dụ: Top 5 công ty xxx, Công ty xxx uy tín v.v. Các kênh nên đầu tư là các kênh khách quan, diễn đàng.

- Mua xxx tại quận yyy. Bạn nên làm Google map, đánh giá và tăng tương tác của người đã tới địa điểm của mình để tăng thứ hạng hiện thị. Bài viết trên website, các bài viết mạng xã hội.

- 5 khác biệt của sản phẩm xxx công ty zzz: Đăng tải trên website và sử dụng làm tư liệu để xử lý từ chối khách hàng.

- So sánh sản phẩm xxx và yyy: Các clip reveiw, đánh giá, so sánh trên diễn đàng, youtube.

- Bóc hộp sản phẩm xxx, các bài báo liên quan tới khách hàng mục tiêu.

Các chỉ số đo lường

Các chỉ số đo lường chính của Digital Marketing khi tiếp cận khách hàng chủ động là:

- Lượng từ khóa đạt top, lưu lượng tìm tới của khách hàng với từ khóa đó > Duy trì.

- Số lượng cuộc gọi, tin nhắn, tìm đến doanh nghiệp.


Khách hàng bị động

Khách hàng bị động là những người chưa có một định hình cụ thể về việc mua hàng của bạn, tuy nhiên họ có nhu cầu tiềm ẩn về sản phẩm của bạn. Dễ thấy nhất là các nhãn hàng thời trang, mỹ phẩm, làm đẹp, ăn uống v.v.

Thật ra các hoạt động của Digital Marketing với khách hàng chủ động cũng đã gián tiếp tác động tới khách hàng bị động.

Việc tiếp cận khách hàng bị động của Digital marketing đơn giản hơn khách hàng chủ động khá nhiều nhưng cũng là hoạt động ít tạo ra kết quả hơn. Các sản phẩm cần tính sáng tạo, nắm bắt được mối quan tâm của khách hàng mục tiêu và lồng ghép sản phẩm khéo léo.

Ví dụ công ty xây dựng vài Fanpage để tiếp cận khách hàng trẻ tuổi thì nên 1 tuần đăng bài 80% giải trí, cái họ quan tâm và 20% về sản phẩm của mình. Từ đó sẽ giúp duy trình kênh tương tác với khách hàng mục tiêu để tìm kiếm cơ hội mua hàng từ họ.

Các chỉ số đo lường chủ yếu của Digital Marketing tiếp cận khách hàng bị động thường là: Số lượng, Tỉ lệ, Tuổi, giới tính tiếp cận của các content.

Kênh sử dụng để tiếp cận khách hàng bị động được sử dụng thường là Mạng xã hội, KOL, Thương hiệu cá nhân của lãnh đạo công ty.

--

Nhìn nhận về áp dụng và phân chia thời lượng của hoạt động Digital Marketing.

Trung nhận thấy rằng ở các doanh nghiệp siêu nhỏ đa phần các bạn làm Digital Marketing chưa hiệu quả và kiêm nhiệm và làm việc cảm tính, thiếu đo lường để điều chỉnh là chủ yếu. Lý do chính yếu là doanh nghiệp chưa hiểu được chính xác về khái niệm và tầm quan trọng của hoạt động Digital Marketing để phân bổ nguồn lực hiệu quả.

Vì vậy đối với cấp quản lý và chủ doanh nghiệp cần có cái nhìn xác thực hơn về tầm quan trọng của hoạt động Digital Marketing với từng đối tượng, đào tạo nhân sự hoặc tìm kiếm người biết làm để tiêu tiền thật hiệu quả. Việc chính yếu của doanh nghiệp siêu nhỏ là nên tập trung vào khách hàng chủ động hơn là khách hàng bị động. Hoạt động tiếp cận khách hàng bị động chỉ nên là hoạt động phụ, chiếm ít thời gian.

Digital Marketing nhìn từ doanh nghiệp siêu nhỏ

Digital Marketing không phải là thứ quá xa xỉ trong thời điểm hiện tại với doanh nghiệp

Xin chào mọi người, sau chuỗi bài viết về kinh doanh cà phê được khá nhiều anh chị ủng hộ và cuốn sách: Kinh doanh cà phê, Đúng - Sai hay chỉ là vọng tưởng sắp ra đời. Trung sẽ viết khoảng 10 bài chia sẻ về Digital Marketing - Công việc chiếm phần nhiều thời gian trong gần 7 năm qua của Trung. Rất mong nhận được sự ủng hộ quả anh chị.


Trong khuôn khổ các bài viết của Trung, Digital marketing sẽ được hiểu theo các định nghĩa sau:

Marketing = Digital Marketing + Offline marketing

Digital marketing = Tiếp thị kỹ thuật số (theo wikipedia)

Cấu thành: Digital Marketing = Online Marketing + Digital Advertising.

Online Marketing: Tiếp thị trên Internet bao gồm các kênh như: mạng xã hội, công cụ tìm kiếm (google, bing, yahoo, Cốc Cốc v.v), Email marketing v.v

Digital Advertising: Các hoạt động tiếp thị Sms, TV, Radio.


Digital marketing đối với doanh nghiệp siêu nhỏ

Đối với doanh nghiệp siêu nhỏ Trung tin rằng ưu tiên hàng đầu trong công việc của công ty đó chính là làm sao có được đơn hàng, có được doanh thu. Công việc này gần như chiếm toàn bộ thời gian của nhân sự văn phòng công ty và kể cả CEO.

Rất dễ hiểu bởi vì đối với doanh nghiệp dòng tiền như nguồn máu đối với cơ thể, và dòng tiền lại càng rất quan trọng với doanh nghiệp siêu nhỏ bởi vì chúng ta hạn chế về nguồn vốn đầu tư và vốn duy trì kinh doanh.

Khách hàng là từ khách hàng tiềm năng mà ra. Vậy khách hàng tiềm năng từ đâu ra???

Trả lời: Khách hàng tiềm năng từ Marketing mà ra. Từ đó rất dễ hiểu Marketing và bán hàng là 2 hoạt động chiếm thời gian gần như gần hết của doanh nghiệp siêu nhỏ.

Câu hỏi quan trọng nhất cần giải quyết trước khi triển khai digital marketing là gì?

Theo Trung đó không phải là làm sao tìm được nhiều khách hàng mục tiêu nhất mà là làm sao để số khách hàng chốt được/số khách hàng tiềm năng có được là cao nhất. Dễ hiểu hơn là làm sao để tối ưu được số lượng khách hàng tiềm năng mình có.

CEO và bộ phận kinh doanh phải thật sự nghiêm túc nghiên cứu xử lý từ chối khách hàng một cách tốt nhất để đội ngũ kinh doanh phải chắc chiêu từng khách hàng tiềm năng. Tránh trường hợp nhiều doanh nghiệp gặp phải là bộ phận Marketing tìm được nhiều khách hàng quan tâm sản phẩm nhưng bộ phận kinh doanh lại không tận dụng, bỏ phí rất nhiều cơ hội của doanh nghiệp.

Thực tiễn tại công ty thì rất khó để bộ phận kinh doanh tận dụng tối đa cơ hội, nhưng doanh nghiệp phải luôn luôn cầu tiến và cả hai bộ phận phải ngồi lại phân tích từng khách hàng cụ thể mà bộ phận kinh doanh thất bại ở trường hợp đó và các trường hợp thành công để có hướng điều chỉnh cách làm, dữ liệu phân tích cho Content hiệu quả.

Hoạt động Digital Marketing tại doanh nghiệp siêu nhỏ

Digital Marketing - Tiếp thị kỹ thuật số tại doanh nghiệp Trung đang làm là hoạt động tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp thông qua các công việc:

Đo lường hành vi khách hàng trên nền tảng số

>> Trả lời câu hỏi với khách hàng chủ động tìm kiếm.

Họ tìm kiếm ở đâu? (Google, Facebook, Trang TMĐT, Youtube v.v)

Họ tìm kiếm từ khóa nào? Từ khóa A hay B hay Z là từ khóa được nhiều người tìm nhất.

Trung nghĩ rằng doanh nghiệp siêu nhỏ nên dành nhiều thời gian cho khách hàng chủ động vì họ sẵn sàng mua hàng hơn khách hàng bị động rất rất nhiều.

Cách tốt nhất đẻ lấy được dữ liệu này là hỏi chính những người đã mua hàng của công ty và khách hàng tiềm năng tìm tới mình.

>> Trả lời câu hỏi với khách hàng bị động.

Khách hàng họ tập trung nhiều ở đâu. (Email, Facebook, Youtube, Insta, Tiktok)

Khách hàng họ là ai, họ quan tâm đến vấn đề gì.

Phân tích đối thủ cạnh tranh trên nền tảng số

Đối thủ họ tìm kiếm khách hàng ở đâu, có nhiều người quan tâm không.

Đối thủ họ làm cái gì hay, cái gì chưa hay.

Tạo dựng nội dung phù hợp

Dựa vào phân tích ở phần (1) bộ phận marketing cần liệt kê ra các nội dung, từ khóa cần xây dựng để tiếp cận khách hàng: Bài viết website, bài viết Facebook, Video youtube, Mua các bài PR v.v

Lựa chọn kênh tiếp thị cho từng nội dung phù hợp

Tất nhiên chúng ta có thể thử để đo lường hiệu quả và điều chỉnh để từ từ kiểm chức phân tích ở mục (1). Đối với doanh nghiệp siêu nhỏ chúng ta không nên chi quá nhiều tiền của cho việc thuê ngoài để tạo nội dung mà hãy cứ sử dụng nội bộ trước.

Thiết lập mục tiêu hàng tuần, tháng, quý trên nền tảng số và đo lường kết quả

Việc đo lường kết quả đối với hoạt động Digital Marketing là điều rất đơn giản để thực hiện. Đây cũng là ưu điểm khác lớn của Digital Marketing so với các hoạt động marketing khác.

Các báo cáo đo lường này giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng đánh giá hiệu quả công việc của bộ phận Marketing, tìm ra điểm yếu để khắc phục nhất là hiểu được hơn hành vi của khách hàng trên nền tảng số.

Đo lường lại và điều chỉnh liên tục để có thể tiếp cận được khách hàng mục tiêu

Ngoài ra bộ phận Marketing và bán hàng phải ngồi lại thật nghiêm túc để mổ xẻ từng trường hợp khách hàng để tìm ra cách tối ưu bán hàng và tiếp cận khách hàng.

--

Ví dụ nhỏ mục 1: Đo lường hành vi

Công ty A bán phần mềm quản lý bán hàng.

Công việc đầu tiên họ làm: Có đội ngũ kinh doanh tốt, xử lý các từ chối khách hàng ổn. Thiết lập công vụ giao tiếp và trao dổi của bộ phận marketing và bán hàng.

Khách hàng của họ là chủ của các nhà hàng, quán cà phê trung bình, lớn có doanh thu mỗi tháng khoảng 90tr trở lên.

Khách hàng chủ động: Họ ý thức được việc sử dụng phần mềm quản lý là cần thiết vì lý do A, B, C.

Khách hàng chủ động: Họ hỏi các chủ quán khác, họ đọc Reveiw trên các điễn đàn, google map, họ tìm tới các website xem giao diện, báo giá, họ xem demo phần mềm trên youtube,, họ đọc tính năng v.v

Khách hàng chủ động: Họ tìm kiếm trên google các từ khóa như: Phần mềm miễn phí, phần mềm quản lý bán hàng, phần mềm quán cà phê v.v

>> Phần này các công cụ kiểm tra từ khóa liên quan tới nghề SEO sẽ giúp ích doanh nghiệp rất tốt.

Ba à! Tại sao ngời ta thích rượu bia đến vậy.

Thưa ba!
Con mong ba đọc được những lời này một cách ngẫu nhiên, không phải do con gửi. Vì con biết nếu con nói ra những lời này thì con phạm tội bất hiếu. Nhưng con không nói ra thì tâm con nặng trĩu, không yên được.
Con không thích rượu bia, con ghét nó.
Tuổi thơ con gắng liền với những kí ức kinh khủng về thứ nước đắng ngắt kia. Nó làm người ta mất sớm, con thấy sự gào khóc của bà nội tám khi ông nội mất. Cho đến giờ âm thanh đó vẫn văng vẳng bên tai con.
Tuổi thơ con ám ảnh bởi tiếng gào thét của mẹ khi ba uống rượu về và quậy phá. Con biết trong cơn say và những hành động kia không phải người ba mà con kính mến. Những những âm thanh, hình ảnh đó luôn ám ảnh con.
Khi con đi làm, con tập né tránh. Con càng né mọi thứ càng khó khăn với con. Cái thứ đắng chát kia làm con quay cuồng. Họ bảo không uống là không nể, uống cho vui. Nhưng sao càng uống con càng không vui ba nhỉ.
Con chỉ thấy mệt, thấy tệ hại, thấy đầu óc con mất sự minh mẫn. Chắc khi say ba cũng vậy ba nhỉ.
Mẹ con là một người cam chịu, con được thừa hưởng của mẹ sự cần mẫn, chịu khó, nhẫn nhịn. Nhưng ba ạ, càng nhẫn nhịn con thấy mẹ càng khổ. Con thương mẹ, nhưng con không biết làm gì cả.
Con không ưa thứ đăng ngắt trong cuốn họng và làm con quay cuồng kia. Làm sao con từ chối nó ba nhỉ. Tại sao ba không dạy con từ chối nó. Tại sao ba không dạy con cách nào đó để giao tiếp, làm việc mà không phải lạm dụng nó ba nhỉ. 1 ly thôi là được rồi ba nhỉ, hay nước suối trong bàn tiệc cũng được ba nhỉ.
Con thấy sức khỏe của ba dần không tốt, ba đi làm công trường, có những thứ buộc ba phải có rượu, có bia. Con không thể bắt ép hay giải thích cho mẹ hiểu điều đó. Vì mẹ thương ba, mẹ thương tụi con. Mẹ không muốn nhìn thấy ba say xỉn.
Con mong ba đọc được những lời này, ba gọi cho con và ba cắt bỏ hết những bữa nhậu kia. Ba ở nhà xem phim với bé Trâm, ba phụ mẹ chuyện này chuyện kia. Nhà mình vui biết bao ba nhỉ.
Ba ơi, con ước gì không cần rượu, cần bia mà mọi thứ vẫn tốt, công việc vẫn tốt, các mối quan hệ vẫn tốt. Con có ngu đần quá không ba nhỉ.
Con Trung.

Con người ta gặp nhau nhờ duyên, yêu nhau bởi chữ nợ và chia ly là do phận

Vốn dĩ, con người ta gặp nhau nhờ duyên, yêu nhau bởi chữ nợ và chia ly là do phận…Nếu đã là duyên thì dù có xa cách thế nào cũng tìm được đường gặp lại. Còn đã là nợ, dù có trốn tránh cũng ích chi. Và khi đã là phận thì chẳng ai có thể chống trả được nữa…

Trong đời mình, hẳn ai cũng từng chiêm nghiệm về nhiều mối tình, của ngay chính bản thân mình và những người xung quanh, hạnh phúc, đau khổ đều có. Không ai muốn nhưng do vô tình hay hoàn cảnh đưa đẩy để nhiều tình yêu trở thành một niềm đau.

Thực ra chỉ cần hiểu ra rằng, khi duyên đến, duyên ở hay duyên đi dường như cũng đều do số phận sắp đặt thì dù có đau khổ mấy cũng dễ dàng gạt bỏ. Có những lương duyên khi bắt đầu đã chắc chắn như “ván đã đóng thuyền”. Lại có những duyên phận khi bắt đầu đã định trước là sẽ phải ra đi, dù có bên nhau 5, 10 năm hay lâu hơn nữa.

Là duyên, dù có cách xa nghìn trùng cũng tìm gặp lại.


Thế nên yêu một người không nhất định phải có được người ấy. Nhưng khi đã có được người ấy thì nhất định phải hết lòng yêu thương. Lời nói nghe thật nhẹ nhàng nhưng để làm được không phải dễ. Trong một mối quan hệ, nếu sự chân thành lại gây ra nỗi đau, xin hãy chọn nói dối.

Nếu lời nói dối gây ra vết thương lòng, xin hãy chọn cách im lặng. Nếu im lặng làm bạn đau, xin hãy chọn cách ra đi. Nếu tình yêu là nỗi đau, xin đừng lại gần nó. Hãy luôn nhớ ta luôn là người có quyền chọn lựa.

Nếu những điều mất đi làm ta đau khổ, ta có sợ phải trả giá cho những gì đã qua không? Nếu đắm say làm ta khổ, liệu ta có chọn kết thúc? Nếu theo đuổi làm ta mỏi mệt, có nên chọn lựa cách im lặng? Nếu chia xa là u sầu, ta sẽ tâm sự nỗi lòng ấy cho ai?

Có rất nhiều điều phải đến tận sau này chúng ta mới tỏ rõ. Vốn dĩ có rất nhiều chuyện ngay lúc nó diến ra ta không cảm thấy đau khổ, nhưng ta chẳng thể tìm thấy nó trên con đường phía trước. Có tình yêu sâu sắc nồng nàn nhưng chẳng biết thể hiện ra sao cho thật hoàn mỹ.

Cũng có tình yêu biết là không thể bước tiếp, nhưng không can tâm rời bỏ. Rồi có tình yêu biết là đau khổ, nhưng không thể trốn tránh. Có những mối tình biết là không có tương lai, nhưng con tim đã chẳng thể quay đầu lại.

Trong tình yêu, không có ai có lỗi với ai, chỉ có ai không trân trọng ai mà thôi. Trong cuộc đời, vốn có những tình yêu, dù khắc cốt ghi tâm nhưng chỉ có thể lướt qua. Cho dù đã từng yêu thế nào, do dù ai đã từng là người ra đi thì cuối cùng vẫn chìm trong biển sầu đau, đắm đuối giữ từng kỷ niệm về nhau.

Lúc nào cũng nhìn người khác ngọt ngào bên nhau để lệ lại rơi lặng lẽ. Đó đều là duyên, là phận vậy. Muốn cũng không được mà tránh cũng không xong.

Không có chữ “duyên” thì tình cảm hai người chỉ dừng lại ở mức có cảm tình hay thích trong tâm tưởng mà thôi

Tình yêu đâu phải thiếu là đi tìm, thấy mệt là đổi. Cuộc sống không phải một bộ phim của một con người mà là của hai người. Thời gian trôi qua ngoài cửa sổ. Chúng ta rồi sẽ già cỗi theo thời gian…Chỉ có tình yêu là ở ại.

Trong tim, và mãi trong tâm trí. Thôi thì tất cả là do chữ duyên. Có duyên thì sẽ gặp được nhau, yêu nhau dù trong hoàn cảnh nào. Và vì hết duyên nên xa nhau.

Xét về một mặt nào đó, một động lực đủ mạnh để người con trai đến với người con gái, hay một động lực đủ mạnh để người con gái đến với người con trai cũng đòi hỏi chữ “duyên”. Không có chữ “duyên” thì tình cảm hai người chỉ dừng lại ở mức có cảm tình hay thích trong tâm tưởng mà thôi.

Rồi đến bên nhau, vẫn cần chữ “duyên” để sau đó hai người có thể vượt qua được những khó khăn, sóng gió trong cuộc sống để nên duyên vợ chồng, nắm tay nhau đi đến cuối đời.

Còn đi đến được hôn nhân hay không và sau đó hôn nhân có hạnh phúc hay không là do chữ nghiệp, chữ nợ. Nếu nghiệp tốt thì ta sẽ gặp được người ưng ý.

Nhưng hưởng được hạnh phúc bao lâu, dài hay ngắn lại do bản thân mình vậy. Chọn được người bạn đời tốt mới chỉ đi được 50% chặng đường, 50% còn lại do mình vun đắp, nếu mình bỏ dễ quá thì ắt cuộc duyên ngộ sẽ ngắn ngủi.

“Người mình lấy làm vợ (làm chồng) có thể không phải là người mình yêu nhất, có thể cũng không phải là người yêu mình nhất, mà chỉ đơn giản là họ đến đúng vào cái thời điểm cả hai cùng muốn lập gia đình.”– có lẽ đây là câu nói diễn tả đúng nhất cái quyết định đi đến hôn nhân giữa hai người mà đôi khi người ngoài nhìn vào lại thấy ngạc nhiên.

Ai đó đã từng nói như thế này: “Nếu bạn không còn yêu một người, xin hãy buông tay để người khác có cơ hội yêu cô ấy. Nếu người bạn yêu bỏ rơi bạn, xin hãy giải thoát cho chính mình, để mình có cơ hội yêu người khác”.

Câu nói thẳng thắn và đau lòng biết mấy, dễ có mấy ai đang yêu mà làm được như vậy. Nhưng lại rất có đạo lý, đã dạy cho chúng ta cách cư xử đúng đắn trong tình yêu.

Có những thứ ta có thích thế nào đi nữa nhưng không bao giờ thuộc về ta, có những thứ ta lưu luyến, bịn rịn không dứt nhưng chẳng thể giữ lại cho mình. Tình yêu là bài ca chẳng bao giờ hát đến lời cuối. Đó là một điều kỳ diệu mà cuộc sống ban tặng cho chúng ta.

Thế nên, sống ở đời này, dù chúng ta ý thức được rằng, khi yêu là đầy khổ đau nhưng hầu hết người ta lại muốn yêu 1 lần, muốn 1 lần thôi được chìm trong biển khổ của tình yêu, được “ch.ế.t” với tình yêu. Yêu là duyên, vượt duyên đến nợ, an nhiên với định mệnh ấy thôi.

Mong muốn

Chúng ta sống trong cuộc đời mà bản thân mong cầu nhiều thứ. Những mong muốn thôi thúc ta ước mơ, thành quả làm cho ta xuất ra hành động.


Tuy nhiên số người làm lại ít hơn nhiều so với số người mong muốn. Ta thường phải đối diện với nhiều điều làm ta sợ hãi.

Ta sợ thất bại, sợ bản thân bị chê bai, sợ bị đánh giá...

Ta đám chìm trong những giấc mơ mà sau này sẽ hiện hữu. Ta mong cầu những điều tốt đẹp sẽ đến với bản thân. Ta ước muốn ví tiền sẽ tràn đầy, gia đình sẽ hạnh phúc, con cái sẽ giỏi giang, ngoan ngoãn.

Liệu rằng ta có xứng đáng với điều đó???

Có chứ. Những điều hạnh phúc, niềm vui thì xứng đáng với tất cả những người tích cực và có hành động tốt đẹp. Những mưu cầu vật chất hữu hạn thì phải xem lại hành động tạo ra kết quả như thế nào.

Ta thức dậy với một cơ thể khỏe mạnh, tràn đầy năng lượng để bản thân hành động thật khôn ngoan. Ta tự trang bị cho mình những niềm vui, sự hi vọng và khát vọng vươn lên. Và ta xứng đáng với thành quả ta mong muốn.

Hầu hết nỗi sợ của con người không có thật mà nếu có nó cũng chỉ là phần nhỏ trong những điều mà ta tưởng tượng lên. Từ đó ta nhùng chân, ý chí hao mòn và bắt đầu đi tìm sự ổn định.

Rất tiếc sự ổn định là hố chôn chứ không phải là bệ phóng cho ướ mơ.

Ai cũng có mong muốn. Nhưng ai sẽ là người hành động để thực hiện nó.

Ai???

Đào tạo nhân sự thực thi trong doanh nghiệp

Đào tạo nhân sự thực thi là công việc của lãnh đạo cấp trung với mục tiêu gia tăng hiệu quả công việc liên tục.

Đào tạo là con đường bắt buộc đối với mọi doanh nghiệp nhằm mục tiêu cải thiện kết quả làm việc của nhân viên.
Đào tạo nhân viên

Vấn đề của quản lý cấp trung

Mọi nhân viên khi làm việc tại công ty đều mong muốn hai điều: Thứ nhất là thu nhập tốt, thứ hai là phát triển bản thân.

Đây là hai nhu cầu thiết yếu và căn bản. Nếu doanh nghiệp không đảm bảo thì khó giữ chân và có nhiều người tài phụng sự. Doanh nghiệp mạnh cần nhân sự giỏi việc của họ và nhân sự giỏi việc gắng bó với doanh nghiệp tăng giá trị cho mình.

Quan điểm công ty là nơi trả lương cho nhân viên đã qua đi rất xa. Đừng nghĩ rằng nhân viên đi làm tại công ty là để nhận được lượng. Họ tạo ra giá trị cho doanh nghiệp và nhận lại đúng giá trị xứng đáng với công sức bỏ ra.

Tất nhiên mọi nhân sự đều có những điểm yếu, điểm cần phát triển. Vì vậy với vai trò của một quản lý cấp trung sẽ có 2 hành vi chính:

  • Làm thay công việc của nhân viên cấp dưới.
  • Đào tạo, chỉ nhân viên cách hoàn thành công việc.
Đa phần con người sẽ chọn công việc dễ dàng và mang lợi ích ngắn hạn. Quản lý cấp trung thiếu kỹ năng quản lý cũng chọn việc tương tự như vậy. Họ chọn làm thay công việc của nhân viên để đảm bảo KPI của bộ phận.

Dần dần hành động này sẽ khiến nhân sự thực thi có cảm giác mình không có nhiều giá trị tại công ty. Điều hiển nhiên xảy ra là họ sẽ rời bỏ vì:
  • Nhận lương cao hơn công việc mình làm. Mức lương đứng lại, không tăng trưởng do đóng góp không tăng.
  • Không được đào tạo, phát triển bản thân.

Quan hệ cộng sinh

Doanh nghiệp và nhân sự của doanh nghiệp có mối quan hệ cộng sinh lợi ích. Nhân sự làm việc mang lại giá trị và được trả công tương xứng. Và tất nhiên nguồn lực của con người là có hạn vị vậy quản lý cấp trung không thể làm thay việc của tất cả nhân sự.

Một rủi ro nữa đó là nếu công ty mất quản lý cấp trung kia thì mọi công việc ở bộ phận đó sẽ bị ngừng trệ. Vì vậy việc làm cho nhân sự thực thi tốt lên là cách tốt nhất để công ty trụ lại trên thị trường. Nếu có mất một vài nhân sự thực thi thì cũng có thể dùng quy trình, tài liệu để đào tạo nhân sự mới thay thế.


Quan hệ cộng sinh giữa doanh nghiệp và nhân sự thực thi được nối kết bởi quản lý cấp trung. Họ là những người trực tiếp đào tạo, đánh giá và triển khai công việc với nhân viên của mình. Vì vậy các hoạt động đào tạo cần đối với họ là:
  • Lập kế hoach, tổ chức và hướng dẫn công việc.
  • Hướng dẫn báo cáo, thống kê, đánh giá kết quả.
  • Đào tạo kỹ năng cho nhân viên bám sát với công việc của họ.
Quan hệ cộng sinh này càng gắng bó thì nhân sự càng khó rời doanh nghiệp.

Tư duy của quản lý cấp trung

Quản lý cấp trung không phải là người truyền đạt ý kiến chỉ đạo từ cấp trên xuống cấp dưới. Quản lý cấp trung cũng không phải người làm công việc cụ thể của bộ phận mình.

Điều cần nhất của doanh nghiệp với quản lý cấp trung là thông qua hoạt động tổ chức, đào tạo, đánh giá tác động đến nhân viên thực thi. Tác động này khiến công việc được thực hiện theo đúng kế hoạch đề ra.

Vậy đối với quản lý cấp trung cần:
  • Giúp nhân viên phát triển kỹ năng và tư duy và mục tiêu tối thượng.
  • Kỹ năng được đào tạo phải sát thực tế công việc của nhân viên.
  • Nhân viên cần được hướng dẫn, đánh giá theo mục tiêu và kế hoạch cụ thể.
  • Sự tăng trưởng trong kết quả công việc phải đồng hành cùng với lợi ích cho nhân viên.

Cách thức đào tạo

Các buổi đào tạo ngắn hướng theo mục tiêu công việc là ưu tiên hàng đầu và cần được thực hiện nhiều nhất. Điều này yêu cầu khả năng nghiên cứu, đánh giá và áp dụng của quản lý cấp trung để sát với thực tế. Tránh trường hợp đào tạo lý thuyết.

Các kỹ năng cần đào tạo chuyên sâu mang tính dài hạn, có thể áp dụng cho toàn thể công ty thì do lãnh đạo cấp cao hoặc thuê ngoài để thực thi. Quản lý cấp trung cần nhìn nhận ra vấn đề cần đào tạo và tham mưu cho cấp trên.

Quy trình lênh kế hoạch đào tạo:

Vấn đề là gì > Tại sao lại xảy ra vấn đề > Nguyên nhân chủ quan và khách quan > Kiến thức, tư duy cần đào tạo > Nội dung cụ thể đào tạo > Đào tạo > Hướng dẫn, đo lường, đánh giá và sửa đổi cho lần đào tạo sau.

80% chủ quán cà phê nghĩ marketing là quảng cáo facebook

Rất nhiều doanh chủ quán cà phê mù mờ về kiến thức marketing khi điều hành việc kinh doanh của mình.

Điều này khiến cho sự thành công của dự án kinh doanh ở mức thấp so với kỳ vọng. Một số ít đơn vị hiểu và vận dụng tốt việc marketing theo khách hàng mục tiêu lại có kết quả kinh doanh rất khả quan. Vậy tư duy thế nào để marketing chuẩn xác và mang lại hiệu quả khi mở quán cà phê.

Marketing khi mở quán cà phê là làm gì?

Marketing trong quán cà phê là hoạt động tiếp thị và giữ chân khách hàng để đạt được mức doanh thu tốt nhất. Lưu ý rằng ở đây mục tiêu chính là tăng doanh thu. Còn vấn đề lợi nhuận thì cần sự can thiệp của các hoạt động tối ưu vận hành.
Marketing trong quán cà phê không phức tạp như trong các mô hình kinh doanh khác vì quy mô và đặc thù của ngành này. Nhu cầu cà phê, thức uống là nhu cầu rất thiết yếu của người tiêu dùng. Xác định rõ điểm khách biệt, phân thích thói quen và hành vi khách hàng để có chiến lược và thông điệp ảnh hưởng rất lớn đến thành công của dự án.
Khách hàng của bạn là ai? Họ ở đâu? Thu nhập và chi tiêu ra sao? Họ quan tâm tới gì? Nhu cầu chính khi đi cà phê của họ v.v. Đó là những câu hỏi bạn cần phải trả lời rất rõ ràng để có thể định vị và tiếp cận được họ thông qua hoạt động marketing.
Theo quan điểm cá nhân của tác giả marketing trong quán cà phê bao gồm hoạt động:
  • Truyền tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu.
  • Làm khách hàng đến quán lần đầu và chi tiêu, trải nghiệm dịch vụ.
  • Giúp khách hàng có điều kiện chi tiêu nhiều hơn tại quán biến họ thành khách hàng trung thành.
  • Chăm sóc tệp khách hàng trung thành để giữ chân họ.

Khách hàng trung thành là quan trọng nhất.

70% chủ quán cà phê đều cho rằng việc duy trì khách hàng trung thành mang lại doanh thu và lợi nhuận cho quán. Tại sao vậy?
  • 80% doanh thu của một quán cà phê đến từ 20% khách hàng trung thành.
  • Chi phí để có một khách hàng mới tiêu tốn gấp 5 lần duy trì một khách hàng cũ.
Khách hàng không trung thành với thương hiệu của bạn. Họ trung thành cới trải nghiệm dịch vụ mà bạn mang lại. Thử hỏi xem được mấy khách hàng vẫn tiếp tục đến quán cho dù chất lượng phục vụ của bạn ngày kém đi.
Khi kinh doanh chúng ta chắc chắn không thể phủ nhận khách hàng là điều quan trọng nhất. Vì vậy mới có những câu tương tự như "Khách hàng là thượng đế" hay "Khách hàng là trung tâm". Từ đây dễ dàng thấy rằng những quán thành công không phải giỏi về việc phát triển khách hàng mới. Họ giỏi nhất là giữ chân khách hàng.
Việc làm sao giữ chân và tạo được tệp khách hàng trung thành cũng là một công việc của marketing trong quán cà phê.

Tiếp thị khách hàng mới.

Khách hàng trung thành = Khách hàng mới x tỉ lệ giữ chân.
Việc giữ chân được khách hàng là một câu chuyện về sự thấu hiểu, phụng sự khách hàng của nhân viên, quy trình. Còn việc phát triển khách hàng mới phụ thuộc vào:
  • Truyền miệng, khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới.
  • Kênh truyền thông offline: Banner, tờ rơi, standee.
  • Kênh Digital: Mạng xã hội, google (tìm kiếm và bản đồ).
Tiếp cận khách hàng bằng Content độc lạ

Đây đa phần là công việc marketing của chủ quán cà phê đang làm. Nó mang lại lợi ích nhất định về tăng trưởng khách hàng mới. Tuy nhiên việc chỉ sử dụng kênh mạng xã hội làm mất đi rất nhiều cơ hội có thêm khách hàng cho quán. Kênh google map và offline là 2 kênh có hiệu quả rất cao tuy nhiên ít được sử dụng vì tính phổ biến và khó thực hiện của nó.

Hãy thử tưởng tượng địa chỉ trên google map của quán được hơn 200 người đánh giá với mức trên 4 sao. Thật tuyệt vời điểm đến của bạn là một lựa chọn lý tưởng. Vậy hãy đưa ra những chương trình hấp dẫn để một ngày có ít nhất 5 khách hàng đánh giá địa điểm của bạn. Chỉ sau 1 tháng địa chỉ của bạn sẽ lên top tìm kiếm khi khách hàng cần quán cà phê ở lân cận đấy.

Liên lạc với khách hàng đã tới quán.

Khách hàng kia đã đến quán mấy lần, hây uống thức uống nào?
Hãy tưởng tượng nhân viên của bạn có thể giao tiếp với khách với mẫu câu sau: Chào anh Trung, hôm nay vẫn Robusta 100% trái chín ít đường chứ ạ.
WOA!!! Tôi sẽ là khách hàng trung thành của quán này. Họ quá tuyệt khi nhớ tên tôi và biết tôi thích cái gì. Các quán khác rất ít nơi làm được điều này.
Các công nghệ nhận diện khuôn mặt, ghi nhớ hành vi khách hàng để có thể cung cấp cho nhân viên thu ngân tại quầy thông tin đang được chú ý phát triển. Theo tiếp xúc và dự đoán cá nhân thì năm 2021 chúng ta sẽ nhìn thấy khá nhiều quán cà phê áp dụng công nghệ này để chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Anh Trung đã 1 tuần rồi chưa ghé quán, chúng ta nên hỏi thăm và gửi cho anh ấy một khuyến mãi?
Lập tức chủ quán gửi cho anh Trung tin nhắn hỏi thăm và tặng một ly cà phê. Thế là anh Trung cảm thấy được quan tâm và có lợi ích nên lại tiếp tục trung thành với quán.
Các công cụ công nghệ Loyalty giúp việc tự động hoá trong việc chăm sóc khách hàng được tốt và đỡ tốn sức hơn. Điều này sẽ là xu hướng tất yếu của thị trường.

Làm sao để lấy toán bộ thông tin của khách hàng đến quán?
Câu cửa miệng hiện tại của nhiều khách hàng mới vào quán không phải là order món mà là "Mật khẩu wifi là gì". Việc tận dụng kênh wifi marketing để có thể lấy được thông tin khách hàng hoặc tương tác với họ là điều mà nhiều chủ quán cà phê đang nghĩ tới.
    

Kết luận: Việc tự động hóa marketing trong quán cà phê sẽ là đấu pháp hữu ích cho chủ quán cà phê. Tốn ít nguồn lực và có kịch bản rõ ràng giúp chủ quán chủ động hơn trong việc phát triển khách hàng mới. Từ đây có nhiều thời gian để phục vụ khách hàng để giữ chân khách hàng trung thành. Ngoài ra việc tối ưu vận hành, chi phí sẽ giúp quán có lợi nhuận tốt hơn.

Hạnh phúc


Anh, những người họ vì công việc mà không có bạn gái, họ là người hạnh phúc theo cách của họ hay chưa thực sự thành công và hạnh phúc? Em cảm thấy như cuộc đời là một bánh xe tròn mỗi phần góp một miếng trong cái bánh xe. Nếu thiếu, bánh xe sẽ đi chậm hơn. Phải không ạ?
--
Hạnh phúc là cảm nhận cá nhân. Thường thì hài hòa âm dương, có nam có nữ sẽ mang đến cảm giác đầy đủ, mang đến cảm giác hài lòng về cuộc sống. Nhưng nhiều đôi lứa, nhiều cặp vợ chồng, có nam có nữ, có âm có dương mà sao không cảm thấy hạnh phúc?

Đó là bởi vì cảm nhận của mỗi cá nhân rất khác nhau, niềm tin khác nhau, giá trị sống khác nhau, nỗi đau trong quá khứ khác nhau, thậm chí tình trạng bệnh lý khác nhau. Người thì thấy thoải mái hơn với gia đình, người thì hưng phấn hơn với công việc, người thì hết mình với nghệ thuật, người thì cả đời không ra khỏi phòng thí nghiệm. Cùng một con người, giai đoạn này thì họ thích một mình, giai đoạn khác họ lại thích có đôi, rồi sau đó lại thích một mình. Cuộc sống muôn màu.

Nhìn từ ngoài vào thì có thể cho rằng lối sống đó là lệch lạc. Nhìn sâu vào bên trong thì lại thấy điều đó là kết quả hiển nhiên của muôn vàn nhân duyên, muôn vàn biến cố đã từng xảy ra với con người đó. Thế nên mỗi người phải tự hiểu mình, biết chọn và sống như mình mong muốn.

Em nói "đi chậm" hàm ý nhanh là tốt và em chọn nhanh. Sự đời có những lúc cần nhanh, có những lúc lại cần chậm. Nhanh có cũng có nhược điểm. Chậm cũng có ưu điểm: chậm để nhâm nhi, chậm để thưởng thức, chậm để học kỹ, chậm để thấm sâu.

Vấn đề phát sinh khi ta muốn nhanh nhưng lại hành động chậm chạp. Muốn chậm nhưng lại chạy như điên. Cái muốn và cái hành động bất nhất. Thậm chí nhiều lúc ta còn không biết mình thực sự muốn gì.

Ta chỉ có thể giải quyết vấn đề này bằng cách quan sát bản thân, nhận ra cách suy nghĩ của mình, rồi tiến tới thay đổi tư duy, thử nghiệm cách sống mới, rồi học hỏi từ đó. Con đường này, mỗi người phải tự mình đi, không ai đi thay mình được.
Nguồn: Anh Phạm Duy Hiếu.